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    更新时间:2019-04-17 12:09????来源:丁香园????手机版

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    留学海外,带回国际标准,热爱国学,践行文化精萃。

    她用温情的陪伴,给失能老人家庭坚定的支持,她用细节的把控,为养老服务事业默默耕耘。

    关注生命,友爱耄耋。至诚养老服务行业始终,以完善服务为价值依皈。

    她有着多年世界 500 强企业工作经验。曾在中法两国多个城市工作,熟悉人文知识、宗教学理。作为欧葆庭中国最早核心成员,负责搭建组织架构、策划培训,并参与整体规程本地化。赴法国、比利时等欧葆庭机构进修,协和-欧葆庭老年医护培训结业。?

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    1.您如何看待养老院院长这个职业?

    邢珊珊:我个人的职业经历呢,我之前一直在国外念书、工作,回国后在北京、上海和其他很多的城市的法资企业工作。我所有的职业经历生涯当中,这一份工作是让我个人有最大成就感,也是最辛苦的一份工作。付出的最多,但是得到的也是最多的。这个真的是责任很重的一份职业。

    2.你认为院长工作最重要的部分是什么?难点是什么?

    邢珊珊:跟老人的沟通,家属的沟通,团队的沟通,总部专家的沟通,对标准的要求理解,包括在国内本地化实现当中,我们本地团队的成员和法方的专家对标准的理解的不同。所有这一路走来的所有的这些大家的付出,我觉得都是很多的困难点。那么当我们现在两年过去,积累了一些经验再回头来看的时候,我们觉得这些付出,每一步我们所挣扎的一些难点,都是非常有价值的。

    3.和老人沟通有没有什么技巧?

    邢珊珊:我们的理解是这个样子的:对待老人和我们自己的父母,两者是异曲同工的。

    和老人沟通时,首先不要把他当成一个跟你地位不一样的群体;他不是小孩,可能说他的记忆力不如年轻人,这是生物自然规律,可能一些语言的表达是不一定讲得那么溜,讲得那么清楚,讲得那么时尚的那些话,但是不代表他的人生的智慧和阅历不如你。所以一定要有这个先前的一个认识在自己脑子里面。那么再来就是由于我们现在这个社会大家越来越快,坐下来好好听老人讲话的这个心思已经很淡了有时候。老人需要的不是我们的怜悯同情,他需要的是陪伴。

    4.和老人最难忘的经历是什么?

    邢珊珊:最感动的是跟我们失智老人在一起。失智老人就是跟他们时间长了,在一起时间久了,他认你,他会体察你的情绪,他会有时候给你灵光一现的这种感动和安慰。

    一次我陪一位奶奶散步,平时她不太爱说话,我就默默陪她走路。她那天忽然跟我说,她说:你不要烦,有我呢!当时我觉得就在她身边,我忽然觉得我所有的心里的委屈她都知道。而且她是看着我的眼睛,突然转过来跟我讲,说你不要烦,有我呢。我感觉整个世界当中就是只剩我跟她,我们的心意是相通的。她给我的支持是巨大的。我们做这个工作,当然是很辛苦,但是像这样的感动比比皆是。

    5.老人家属扮演什么角色,养老机构和老人家属是什么样的关系?

    邢珊珊:家属对老人的关心,永远是至高无上的。我们凭什么能够去跟家属说,您看一下我这个方案可能更合适?一定是要靠你的专业程度。把老人送到我们这里的家属,他们信任我们会比在家里照顾得更好。

    家属对我们的要求,家属对我们的督促,家属对我们的鼓励,就好像我们不仅是一个人在战斗,我们是一个团队,家属跟我们真的是在一起。所以这个过程中,我们跟家属之间建立的这种战友一般,这种联盟一般,一起去打这场战役,希望要把如何把老人的这个生活照顾好。这个里面获得的感触和这种力量是巨大的。我相信是做任何行业体会不到的。

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    珊珊与法国专家陪老人舞蹈

    6.养老机构日常运营的关键是什么?

    邢珊珊:我们一定不是只是讲,我们对老人好,我们有爱心然后我们有情怀。这些都是必须要有的, 有这个以后我们放在旁边不讲。我们用一个科学的方法来照顾老人,这个科学的方法里面很多细节,是我们有整个多学科的照护的团队,大家付出所有的心血是拧在一起的。


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